El mismo puede solicitarse en la Oficina de Licencias de Conducir, locales 11 y 12 de Galería Italiana, de calle Libertad 855.

El mismo puede solicitarse en la Oficina de Licencias de Conducir, locales 11 y 12 de Galería Italiana, de calle Libertad 855.

“Nuestra oficina apunta a apoyar a todos los consumidores en los reclamos que efectúen con los proveedores, instancia en la que es muy importante distinguir qué es proveedor y qué es consumidor, de manera que todo encuadre dentro de la Ley que nos ampara”, indicó primeramente nuestra interlocutora.

En el mismo sentido, especificó que “consumidor es toda aquella persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final de los mismos o su grupo social; mientras que el proveedor es aquel que realiza tareas de montaje, producción, creación o comercialización de bienes y servicios”.

“De esta manera, esta oficina se encuentra a disposición de todo consumidor que tenga un problema frente a un proveedor”, recalcó. En tanto definió como uno de los reclamos más comunes que llegan allí se relacionan con el incumplimiento de los servicios pactados, especialmente en lo que concierne a servicios de telefonía, internet o cable; consumos no reconocidos con tarjetas de crédito o el impedimento de dar de baja la tarjeta de crédito”.

También indicó que se reciben muchas consultas respecto de las garantías y régimen de garantías de los productos, como así también los planes de ahorro para la compra de automóviles.
Por otra parte, respecto de la intervención de la oficina en diferentes conflictos, detalló que se convoca al proveedor y “hay tres etapas que se deben cumplir en el procedimiento, regidos por la Ley Provincial 13.133 de Procedimientos de Defensa del Consumidor, y que establece tres etapas: la conciliación; la sumarial, que se inicia al no llegarse a un acuerdo; y la sancionatoria, que se aplica ante frente a un incumplimiento o la infracción probada del proveedor”.

“La etapa resolutiva se da a través de la Oficina Legal y Técnica, dado que quien lleva adelante la audiencia de conciliación, no puede sancionar”, subrayó.

CUESTIONES IMPORTANTES

Bargiano aclaró que no se pueden efectuar reclamos contra profesionales con título habilitante que se encuentren matriculados, como sucede, por caso, con los del área de salud, arquitectos u otros, salvo en casos de publicidad.

Cabe destacar que los consumidores no tienen necesidad de asistir patrocinados de un letrado; y también que el hecho de que se inicien las actualizaciones administrativas en la esa oficina, no impide que puedan iniciarlas también en la vía judicial.

Finalmente, es importante resaltar que el ámbito de competencia es sólo dentro de nuestro distrito, y cuando no hay un acuerdo conciliatorio y hay una sanción al proveedor, se utiliza esa sanción como base para concurrir a la vía judicial.

“Nuestra oficina apunta a apoyar a todos los consumidores en los reclamos que efectúen con los proveedores, instancia en la que es muy importante distinguir qué es proveedor y qué es consumidor, de manera que todo encuadre dentro de la Ley que nos ampara”, indicó primeramente nuestra interlocutora.

En el mismo sentido, especificó que “consumidor es toda aquella persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final de los mismos o su grupo social; mientras que el proveedor es aquel que realiza tareas de montaje, producción, creación o comercialización de bienes y servicios”.

“De esta manera, esta oficina se encuentra a disposición de todo consumidor que tenga un problema frente a un proveedor”, recalcó. En tanto definió como uno de los reclamos más comunes que llegan allí se relacionan con el incumplimiento de los servicios pactados, especialmente en lo que concierne a servicios de telefonía, internet o cable; consumos no reconocidos con tarjetas de crédito o el impedimento de dar de baja la tarjeta de crédito”.

También indicó que se reciben muchas consultas respecto de las garantías y régimen de garantías de los productos, como así también los planes de ahorro para la compra de automóviles.
Por otra parte, respecto de la intervención de la oficina en diferentes conflictos, detalló que se convoca al proveedor y “hay tres etapas que se deben cumplir en el procedimiento, regidos por la Ley Provincial 13.133 de Procedimientos de Defensa del Consumidor, y que establece tres etapas: la conciliación; la sumarial, que se inicia al no llegarse a un acuerdo; y la sancionatoria, que se aplica ante frente a un incumplimiento o la infracción probada del proveedor”.

“La etapa resolutiva se da a través de la Oficina Legal y Técnica, dado que quien lleva adelante la audiencia de conciliación, no puede sancionar”, subrayó.

CUESTIONES IMPORTANTES

Bargiano aclaró que no se pueden efectuar reclamos contra profesionales con título habilitante que se encuentren matriculados, como sucede, por caso, con los del área de salud, arquitectos u otros, salvo en casos de publicidad.

Cabe destacar que los consumidores no tienen necesidad de asistir patrocinados de un letrado; y también que el hecho de que se inicien las actualizaciones administrativas en la esa oficina, no impide que puedan iniciarlas también en la vía judicial.

Finalmente, es importante resaltar que el ámbito de competencia es sólo dentro de nuestro distrito, y cuando no hay un acuerdo conciliatorio y hay una sanción al proveedor, se utiliza esa sanción como base para concurrir a la vía judicial.

Ese aval cubre la reparación del bien por defectos de fábrica o por vicios en su funcionamiento, que no sean imputables al usuario.

Ante cualquier duda, la Oficina Municipal de Información al Consumidor te asesora gratuitamente, de lunes a viernes, de 7 a 13 hs., en Libertad 734, Teléfono 610000, interno 160.