“Nuestra oficina apunta a apoyar a todos los consumidores en los reclamos que efectúen con los proveedores, instancia en la que es muy importante distinguir qué es proveedor y qué es consumidor, de manera que todo encuadre dentro de la Ley que nos ampara”, indicó primeramente nuestra interlocutora.

En el mismo sentido, especificó que “consumidor es toda aquella persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final de los mismos o su grupo social; mientras que el proveedor es aquel que realiza tareas de montaje, producción, creación o comercialización de bienes y servicios”.

“De esta manera, esta oficina se encuentra a disposición de todo consumidor que tenga un problema frente a un proveedor”, recalcó. En tanto definió como uno de los reclamos más comunes que llegan allí se relacionan con el incumplimiento de los servicios pactados, especialmente en lo que concierne a servicios de telefonía, internet o cable; consumos no reconocidos con tarjetas de crédito o el impedimento de dar de baja la tarjeta de crédito”.

También indicó que se reciben muchas consultas respecto de las garantías y régimen de garantías de los productos, como así también los planes de ahorro para la compra de automóviles.
Por otra parte, respecto de la intervención de la oficina en diferentes conflictos, detalló que se convoca al proveedor y “hay tres etapas que se deben cumplir en el procedimiento, regidos por la Ley Provincial 13.133 de Procedimientos de Defensa del Consumidor, y que establece tres etapas: la conciliación; la sumarial, que se inicia al no llegarse a un acuerdo; y la sancionatoria, que se aplica ante frente a un incumplimiento o la infracción probada del proveedor”.

“La etapa resolutiva se da a través de la Oficina Legal y Técnica, dado que quien lleva adelante la audiencia de conciliación, no puede sancionar”, subrayó.

CUESTIONES IMPORTANTES

Bargiano aclaró que no se pueden efectuar reclamos contra profesionales con título habilitante que se encuentren matriculados, como sucede, por caso, con los del área de salud, arquitectos u otros, salvo en casos de publicidad.

Cabe destacar que los consumidores no tienen necesidad de asistir patrocinados de un letrado; y también que el hecho de que se inicien las actualizaciones administrativas en la esa oficina, no impide que puedan iniciarlas también en la vía judicial.

Finalmente, es importante resaltar que el ámbito de competencia es sólo dentro de nuestro distrito, y cuando no hay un acuerdo conciliatorio y hay una sanción al proveedor, se utiliza esa sanción como base para concurrir a la vía judicial.

“Nuestra oficina apunta a apoyar a todos los consumidores en los reclamos que efectúen con los proveedores, instancia en la que es muy importante distinguir qué es proveedor y qué es consumidor, de manera que todo encuadre dentro de la Ley que nos ampara”, indicó primeramente nuestra interlocutora.

En el mismo sentido, especificó que “consumidor es toda aquella persona física o jurídica que adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final de los mismos o su grupo social; mientras que el proveedor es aquel que realiza tareas de montaje, producción, creación o comercialización de bienes y servicios”.

“De esta manera, esta oficina se encuentra a disposición de todo consumidor que tenga un problema frente a un proveedor”, recalcó. En tanto definió como uno de los reclamos más comunes que llegan allí se relacionan con el incumplimiento de los servicios pactados, especialmente en lo que concierne a servicios de telefonía, internet o cable; consumos no reconocidos con tarjetas de crédito o el impedimento de dar de baja la tarjeta de crédito”.

También indicó que se reciben muchas consultas respecto de las garantías y régimen de garantías de los productos, como así también los planes de ahorro para la compra de automóviles.
Por otra parte, respecto de la intervención de la oficina en diferentes conflictos, detalló que se convoca al proveedor y “hay tres etapas que se deben cumplir en el procedimiento, regidos por la Ley Provincial 13.133 de Procedimientos de Defensa del Consumidor, y que establece tres etapas: la conciliación; la sumarial, que se inicia al no llegarse a un acuerdo; y la sancionatoria, que se aplica ante frente a un incumplimiento o la infracción probada del proveedor”.

“La etapa resolutiva se da a través de la Oficina Legal y Técnica, dado que quien lleva adelante la audiencia de conciliación, no puede sancionar”, subrayó.

CUESTIONES IMPORTANTES

Bargiano aclaró que no se pueden efectuar reclamos contra profesionales con título habilitante que se encuentren matriculados, como sucede, por caso, con los del área de salud, arquitectos u otros, salvo en casos de publicidad.

Cabe destacar que los consumidores no tienen necesidad de asistir patrocinados de un letrado; y también que el hecho de que se inicien las actualizaciones administrativas en la esa oficina, no impide que puedan iniciarlas también en la vía judicial.

Finalmente, es importante resaltar que el ámbito de competencia es sólo dentro de nuestro distrito, y cuando no hay un acuerdo conciliatorio y hay una sanción al proveedor, se utiliza esa sanción como base para concurrir a la vía judicial.

Ese aval cubre la reparación del bien por defectos de fábrica o por vicios en su funcionamiento, que no sean imputables al usuario.

Ante cualquier duda, la Oficina Municipal de Información al Consumidor te asesora gratuitamente, de lunes a viernes, de 7 a 13 hs., en Libertad 734, Teléfono 610000, interno 160.

• En el contrato intervienen tres empresas: la concesionaria que realiza la venta; la administradora del plan de ahorro que administra los pagos y sorteos; y la terminal automotriz que fabrica el auto.

• Es importante recordar que una de las características esenciales del plan de ahorro es que el valor del auto es móvil. Por lo tanto, el valor de las cuotas, pueden modificarse durante el tiempo que dure el plan.

• A la cuota se le deben sumar costos por seguros, que no pueden ser más caros que otros del mercado. Además, se abonan los gastos de entrega, que deben estar expresamente previstos en el contrato.

• Si la concesionaria ofrece bonificaciones o premios, es recomendable consultar cuáles son sus condiciones antes de aceptarlas y que las entreguen por escrito al momento de cerrar la suscripción.

• Se puede renunciar al plan informándolo a la administradora en forma fehaciente. Posteriormente se debe esperar a la última cuota para que devuelvan el valor actualizado de lo abonado. En este caso, se descontarán gastos administrativos.

• Hay dos formas de llegar tener el auto: Ofreciendo una cantidad de cuotas juntas en un solo pago; o por sorteo. En ambos casos, el plazo de entrega se estima en 60 o 135 días y debe estar previsto en el contrato según la modalidad de cada plan.

• La firma de un contrato otorga derechos, pero también genera obligaciones. Por eso, antes de firmar un plan de ahorro, se recomienda leer detenidamente la solicitud de adhesión y la solicitud de una copia de la misma.
Ante cualquier duda, la Oficina Municipal de Información al Consumidor asesora gratuitamente, de lunes a viernes, de 7 a 13 hs., en Libertad 734, Teléfono 610000, interno 160.